Komunikat o zmianach w regulaminach Banku
Szanowni Państwo,
informujemy o wprowadzeniu zmian w wybranych regulaminach obowiązujących w Banku. Zmiany mają na celu doprecyzowanie zasad składania i rozpatrywania reklamacji, aktualizację definicji, dostosowanie zapisów do obowiązujących przepisów oraz ujednolicenie zasad obsługi Klientów.
Najważniejsze elementy zmian
W większości regulaminów zmiany polegają na:
- ujednoliceniu zasad składania reklamacji (pisemnie, elektronicznie, ustnie),
- doprecyzowaniu sposobów udzielania odpowiedzi,
- wskazaniu terminów rozpatrywania reklamacji,
- uwzględnieniu możliwości korzystania z e-Doręczeń,
- aktualizacji i uporządkowaniu zapisów formalnych,
- dostosowaniu regulaminów do aktualnych standardów obsługi Klientów.
1. Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych
Zmiany obejmują w szczególności:
- szczegółowe określenie sposobów składania reklamacji (pisemnie, elektronicznie, ustnie),
- doprecyzowanie zasad udzielania odpowiedzi na reklamacje w zależności od ich rodzaju,
- wskazanie terminów rozpatrywania reklamacji (15 dni roboczych dla reklamacji płatniczych z możliwością wydłużenia do 35 dni roboczych oraz 30 dni kalendarzowych dla pozostałych z możliwością wydłużenia do 60 dni),
- doprecyzowanie zasad komunikacji elektronicznej, w tym e-Doręczeń,
- dodanie definicji „limity domyślne” oraz „limity dzienne” w słowniku pojęć.
Terminy wejścia w życie zmian
- od 13 lutego 2026 r. — dla umów zawartych od tego dnia,
- od 1 maja 2026 r. — dla umów zawartych przed 13 lutego 2026 r.
Od dnia 1 maja 2026 r. regulamin w nowym brzmieniu stosuje się do wszystkich umów niezależnie od daty ich zawarcia.
Z dniem 1 maja 2026 r. traci moc regulamin z 28 maja 2018 r. (z późn. zm.).
👉 Treść regulaminu w trybie zaznaczonych zmian (PDF)
2. Regulamin udzielania kredytu w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym
Zmiany obejmują aktualizację zasad składania i rozpatrywania reklamacji, w tym:
- określenie kanałów składania reklamacji,
- zasady udzielania odpowiedzi,
- terminy rozpatrywania reklamacji (co do zasady do 30 dni, w przypadkach złożonych do 60 dni),
- zasadę uznania reklamacji zgodnie z wolą Klienta w przypadku niedotrzymania terminu.
Terminy wejścia w życie zmian
- od 13 lutego 2026 r. — dla umów zawartych od tego dnia,
- od 1 kwietnia 2026 r. — dla umów zawartych przed 13 lutego 2026 r.
Od dnia 1 kwietnia 2026 r. regulamin w nowym brzmieniu stosuje się do wszystkich umów niezależnie od daty ich zawarcia.
Z dniem 1 kwietnia 2026 r. traci moc regulamin z 30 sierpnia 2017 r. (z późn. zm.).
👉 Treść regulaminu w trybie zaznaczonych zmian (PDF)
3. Regulamin udzielania kredytów gotówkowych
Zmiany obejmują aktualizację postanowień dotyczących reklamacji, w tym:
- trybu składania reklamacji,
- form udzielania odpowiedzi,
- terminów rozpatrywania reklamacji,
- zasady uznania reklamacji w przypadku niedotrzymania terminu.
Terminy wejścia w życie zmian
- od 13 lutego 2026 r. — dla umów zawartych od tego dnia,
- od 1 kwietnia 2026 r. — dla umów zawartych przed 13 lutego 2026 r.
Od dnia 1 kwietnia 2026 r. regulamin w nowym brzmieniu stosuje się do wszystkich umów niezależnie od daty ich zawarcia.
Z dniem 1 kwietnia 2026 r. traci moc regulamin z 30 sierpnia 2017 r. (z późn. zm.).
👉 Treść regulaminu w trybie zaznaczonych zmian (PDF)
4. Regulamin kredytów hipotecznych dla klientów indywidualnych
Zmiany dotyczą aktualizacji zasad składania i rozpatrywania reklamacji oraz terminów ich rozpatrywania.
Terminy wejścia w życie zmian
- od 13 lutego 2026 r. — dla umów zawartych od tego dnia,
- od 1 kwietnia 2026 r. — dla umów zawartych przed 13 lutego 2026 r.
Od dnia 1 kwietnia 2026 r. regulamin w nowym brzmieniu stosuje się do wszystkich umów niezależnie od daty ich zawarcia.
Z dniem 1 kwietnia 2026 r. tracą moc regulaminy z 2017 r. oraz z 27 lipca 2023 r.
👉 Treść regulaminu w trybie zaznaczonych zmian (PDF)
5. Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych
Zmiany obejmują:
- doprecyzowanie definicji Użytkownika systemu bankowości elektronicznej,
- wprowadzenie możliwości pobrania opłat lub prowizji z innego rachunku Posiadacza rachunku prowadzonego w Banku (z wyłączeniem rachunku lokaty terminowej i rachunku VAT),
- aktualizację zasad składania i rozpatrywania reklamacji,
- doprecyzowanie zasad udzielania odpowiedzi na reklamacje.
Terminy wejścia w życie zmian
- od 13 lutego 2026 r. — dla umów zawartych od tego dnia,
- od 1 maja 2026 r. — dla umów zawartych przed 13 lutego 2026 r.
👉 Treść regulaminu w trybie zaznaczonych zmian (PDF)
6. Regulamin kredytowania klientów instytucjonalnych
Zmiany obejmują w szczególności aktualizację postanowień dotyczących reklamacji, w tym:
- trybu zgłaszania reklamacji,
- form udzielania odpowiedzi,
- terminów rozpatrywania reklamacji,
- wprowadzenie uporządkowanej struktury postanowień.
Terminy wejścia w życie zmian
- od 13 lutego 2026 r. — dla umów zawartych od tego dnia,
- od 1 kwietnia 2026 r. — dla umów zawartych przed 13 lutego 2026 r.
👉 Treść regulaminu w trybie zaznaczonych zmian (PDF)
