Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi były na najwyższym poziomie. Jeżeli jednak mają Państwo zastrzeżenia dotyczące naszych produktów, usług lub obsługi — prosimy o złożenie reklamacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

📬Jak można złożyć reklamację

Mogą Państwo złożyć reklamację lub skontaktować się z nami w następujący sposób:

📝 Na piśmie

📄 W postaci papierowej:

• 🏢 osobiście w naszej placówce,
• ✉️ wysyłając ją na adres:
  Bank Spółdzielczy w Międzyrzecu Podlaskim
  ul. Warszawska 22
  21-560 Międzyrzec Podlaski,
• 🏢 na adres dowolnej naszej placówki.

💻 W postaci elektronicznej:

• 📧 e-mailem na adres:  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.lub poprzez system bankowości elektronicznej,
• 📬 wysyłając reklamację na adres do doręczeń elektronicznych (e-Doręczenia):
  AE:PL-30417-94298-EEEUD-20

🗣️ Ustnie

• ☎️ telefonicznie,
• 🏢 osobiście w naszej placówce — do protokołu reklamacyjnego.

Jeżeli reklamacja zostanie złożona ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym.

📋 Co powinna zawierać reklamacja

Aby sprawnie rozpatrzyć sprawę, prosimy o podanie:

• 👤 imienia i nazwiska / nazwy Klienta,
• 📍 adresu korespondencyjnego,
• 🔢 numeru rachunku lub PESEL (jeśli dotyczy),
• 📝 opisu zdarzenia i zgłaszanych zastrzeżeń,
• 🎯 oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,
• 📅 daty zdarzenia,
• 📞 danych kontaktowych (telefon, e-mail),
• 📎 ewentualnych załączników.

📄 Mogą Państwo skorzystać z formularza reklamacyjnego — nie jest to obowiązkowe.

📩 Sposób udzielenia odpowiedzi

Forma odpowiedzi zależy od rodzaju reklamacji oraz sposobu jej złożenia.

💳 Reklamacje dotyczące płatności lub karty

Odpowiedzi udzielamy na piśmie:

• 📄 w postaci papierowej lub
• 💻 po uzgodnieniu na innym trwałym nośniku (np. e-mail).

📑 Pozostałe reklamacje

Odpowiedzi udzielamy:

• 💻 elektronicznie — jeśli reklamacja została złożona elektronicznie,
• 📄 papierowo — jeśli reklamacja została złożona papierowo,
• 🔄 zgodnie z wyborem Klienta — jeśli reklamacja została złożona ustnie.

Jeżeli odpowiedź udzielana jest elektronicznie:

• 📧 korzystamy z tego samego kanału komunikacji lub wskazanego przez Klienta,
• 📬 odpowiedź wyślemy na adres e-Doręczeń — jeśli reklamacja została złożona na ten adres.

⏳ Terminy rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Czas liczymy od dnia jej otrzymania.

💳 Reklamacje dotyczące płatności lub karty

• 🕒 do 15 dni roboczych

W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 35 dni roboczych.

📑 Pozostałe reklamacje

• 🕒 do 30 dni kalendarzowych

W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać wydłużony do 60 dni kalendarzowych.

⚖️ Odwołanie od stanowiska Banku

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, przysługuje Państwu prawo do:

• 🏦 złożenia odwołania do Zarządu Banku,
• 👨‍⚖️ zwrócenia się do Rzecznika Finansowego,
• 🤝 skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów,
• 🏛️ wystąpienia do sądu powszechnego.

👨‍⚖️ Rzecznik Finansowy

📍 ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa
🌐 www.rf.gov.pl

⚖️ Sąd Polubowny przy KNF

🌐 www.knf.gov.pl

🤝 Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

Bank wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Rzecznika Finansowego.