Co zrobić, kiedy zgubisz portfel, kartę, dokumenty lub telefon?

Utrata portfela, karty płatniczej, dokumentów lub smartfona – albo podejrzenie kradzieży – to sytuacja, w której możesz stracić nie tylko gotówkę. Zagrożone są również Twoje pieniądze na rachunkach bankowych, a także dane osobowe, które przestępcy mogą wykorzystać np. do wyłudzenia kredytu lub pożyczki.
W takiej sytuacji liczy się szybka reakcja.

1. Zachowaj spokój i jak najszybciej skontaktuj się z bankiem

Możesz zadzwonić na infolinię, skorzystać z aplikacji mobilnej, bankowości internetowej lub zgłosić się osobiście do oddziału.

2. Jeśli w portfelu były karty płatnicze

Masz dwa rozwiązania – w zależności od sytuacji:

• Zablokuj czasowo kartę, jeśli:

– nie masz pewności, czy faktycznie ją zgubiłeś,
– istnieje szansa, że karta się odnajdzie.

Zablokowaną kartę możesz łatwo odblokować, gdy ją odnajdziesz.

• Zastrzeż kartę, jeśli:

– została skradziona,
– została bezpowrotnie utracona (np. wpadła do wody),
– wiesz, że już jej nie odzyskasz.

Zastrzeżenie jest nieodwracalne – karta zostaje trwale unieważniona.

Jak zablokować lub zastrzec kartę?

– w aplikacji mobilnej banku,
– w bankowości internetowej,
– telefonicznie na Infolinii,
– w dowolnym oddziale banku.

Blokada lub zastrzeżenie karty dotyczy także płatności mobilnych. Nie musisz osobno wyłączać płatności w telefonie czy smartwatchu. Po zablokowaniu/zastrzeżeniu nikt nie wypłaci środków z bankomatu ani nie zapłaci Twoją kartą – również w formie płatności cyklicznych podpiętych do usług online.

3. Jeśli utraciłeś dokumenty tożsamości

Do dokumentów wymagających natychmiastowej reakcji należą m.in.:
– dowód osobisty,
– paszport,
– karta pobytu,
– książeczka wojskowa.

Jeśli je zgubisz lub ktoś je ukradnie, koniecznie zastrzeż dokument – im szybciej, tym lepiej.
Zrobisz to:
– w dowolnym oddziale banku (nie tylko w swoim – każdy bank to umożliwia),
– telefonicznie, dzwoniąc na infolinię banku.

Po zastrzeżeniu dokument natychmiast trafia do Ogólnopolskiego Rejestru Dokumentów Zastrzeżonych, z którego korzystają instytucje finansowe przy zawieraniu umów.
Dzięki temu ktoś nie zawrze umowy w Twoim imieniu ani nie spróbuje wyłudzić kredytu na Twoje dane.

4. Utrata prawa jazdy

Prawo jazdy nie jest dokumentem tożsamości, więc nie służy do zawierania umów.
Nie trzeba go zastrzegać, ale w przypadku zgubienia należy zgłosić się do urzędu gminy po wydanie nowego dokumentu.

5. Jeśli doszło do kradzieży – zgłoś sprawę Policji

Po zgłoszeniu otrzymasz potwierdzenie, które może być pomocne w przypadku ewentualnego wykorzystania Twoich danych przez osoby trzecie.

6. A na przyszłość… ogranicz ryzyko utraty karty

Warto dodać kartę płatniczą do portfela mobilnego Google Pay lub Apple Pay.
Dzięki temu:
– nie musisz nosić fizycznej karty,
– trudniej ją zgubić,
– płatności są szybkie i bezpieczne.

7. Wiele spraw urzędowych załatwisz online

Tworząc nowy portfel, pamiętaj, że wiele formalności możesz załatwić przez internet – korzystając z mojeID lub Profilu Zaufanego.